Política de Servicio Postventa – Devoluciones y Reembolsos
- Condiciones Generales
Gracias por comprar en nuestra tienda. Nos esforzamos por ofrecer productos de buena calidad y un excelente servicio. Si no está satisfecho con su compra, puede solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones. - Plazo de Devolución
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido.
Después de este período, no podremos ofrecer reembolsos ni cambios. - Condiciones para Devoluciones
Para que un producto sea elegible para devolución, debe cumplir con los siguientes requisitos:
- El producto debe estar sin usar
- Debe estar en buen estado
- Debe incluir empaque original
- Debe incluir todos los accesorios (si aplica)
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
- Productos No Retornables
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados o dañados por el cliente
- Productos personalizados o hechos a pedido
- Productos en promoción o liquidación (excepto por defectos de fábrica)
- Productos sin empaque original
- Productos Dañados o Incorrectos
Si recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberá notificarnos dentro de 48 horas después de recibir el pedido.
Debe enviarnos:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotografías del producto
Después de la verificación, ofreceremos reemplazo o reembolso. En estos casos, nosotros cubriremos el costo del envío de devolución.
- Envío Gratis
Ofrecemos envío gratis en pedidos de 2 o más productos.
Los pedidos de menos de 2 productos pueden tener costo de envío adicional, el cual será mostrado antes de finalizar la compra.
- Gastos de Devolución
En caso de devolución voluntaria, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución.
Los gastos de envío no son reembolsables.
La dirección de devolución será proporcionada por nuestro servicio al cliente después de aprobar la solicitud.
- Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, le notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si el reembolso es aprobado:
- El reembolso se realizará al método de pago original
- El proceso puede tardar 5 a 10 días hábiles
Si después de este tiempo no ha recibido su reembolso, le recomendamos contactar primero a su banco o proveedor de pago.
- Cambios de Productos
Solo reemplazamos productos si están defectuosos o dañados.
Si necesita un cambio por el mismo producto, contáctenos por correo electrónico indicando su número de pedido.
- Proceso de Devolución
Para solicitar una devolución:
- Envíe un correo electrónico a nuestro servicio al cliente
- Indique su número de pedido
- Explique el motivo de la devolución
- Espere la aprobación
- Envíe el producto a la dirección indicada
No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
- Tiempo de Procesamiento
- Respuesta a solicitudes: 1–3 días hábiles
- Inspección del producto: 1–3 días hábiles
- Reembolso: 5–10 días hábiles
- Contacto
Si tiene preguntas sobre nuestra política de servicio postventa, puede contactarnos:
Correo electrónico: info@ardecomex.com